Indignatie redactie 
(Verhaal van een caféhouder dat wordt gedeeld op Facebook. Hij vergelijkt de dienstverlening van de horeca met de slechte service van banken)
Als eigenaar van een mooi horecabedrijf stoor ik mij aan de slechte dienstverlening van de grote banken zoals ING, ABN/AMRO, RABOBANK e.a. In kleine gemeenten zijn er geen bankfilialen meer waardoor het afstorten van contant geld en het gemis van serviceverlening van baliepersoneel een echte ramp is.
Toen een bankdirecteur mijn zaak binnen liep kon ik het niet laten om de houding en de regels van de banken ook in mijn zaak toe te passen.
Eerst liet ik hem ongeveer dertig minuten op een stoel zitten. Daarna vroeg ik quasi geïnteresseerd waar hij zin in had. Hij antwoordde dat hij koffie met appelgebak wilde. Ik zei dat we alleen nog appelgebak verkopen tussen 09.00 en 10.00 uur.
Toen hij een la Trappe donker bestelde zei mijn barkeeper dat we die enkel op dinsdag en donderdag tussen 19.00 en 20.30 uur verkopen. Daarmee geconfronteerd bestelde hij een biertje van de tap.
De barkeeper nam hem mee achter de bar en zei dat hij het zelf moest tappen. Zoals hij had verwacht zei de bankdirecteur dat hij niet wist hoe hij bier moest tappen en dat zoiets niet het werk van de klant was.
De barkeeper zei dat hij hem zou helpen omdat het zijn eerste keer was, maar voortaan zou hij het alleen moeten doen, omdat de biertapinstructies beschikbaar zijn op de website en ook staan vermeld in een app die men kan downloaden.
Toen vroeg de bankdirecteur of hij de eigenaar kon spreken. De barkeeper vroeg of hij een afspraak had anders was het niet mogelijk om met hem te praten.
Uiteindelijk tapte de bankier met veel moeite een biertje. Mijn barkeeper serveerde hem netjes uit en naast de kosten voor het gebruik van de tap voegde hij de bezorgkosten voor het serveren van het biertje toe.
Bij het afrekenen bracht mijn medewerker terloops ook nog 10 % kosten in rekening voor het wisselgeld.
Kunt U zich voorstellen dat klanten in de horeca zo worden behandeld? Wel, dat is precies hoe banken ons behandelen. Behalve het binnen harken van ons geld, kunnen ze alleen nog extra kosten berekenen, zijn ze niet te bereiken, verdienen ze aan ons spaargeld waarop wij door lage rente en hoge inflatie op interen, enzovoort, enzovoort.
In mijn beleving zijn ondernemers en bedrijven dienstverleners en moeten BANKEN SERVICE verlenen en meer RESPECT hebben voor hun klanten. We betalen er voor.
(Laat mijn verhaal circuleren en deel het op sociale media. Misschien dat we hiermee de banken op andere gedachten kunnen brengen).
