TikTokers zijn niet dol op de nieuwe AI-aangedreven drive-thru van McDonald’s

“Deze McDonald’s-robot is wild”, zegt een TikToker terwijl het scherm in totaal 28 bestellingen Chicken McNuggets weergeeft.

McDonald’s heeft een nieuw AI-bestelsysteem en sommige klanten zijn er niet dol op.

Op 10 februari plaatste TikTok-gebruiker Ren Adams (@resinsbiren) een video waarin hij de nieuwe kunstmatige intelligentietechnologie van McDonald’s afkeurde, die het bedrijf heeft ingezet bij een aantal drive-thrus door het hele land. En, zoals blijkt uit veel andere TikToks, staan ​​ze niet alleen met hun klachten.

@resinsbiren #greenscreen @mcdonalds #nine #sweettea #mcdonalds #robots #friday #caffeine ♬ original sound – Ren Adams

“Dus jullie weten allemaal hoe het 2023 is en dat robots de wereld overnemen”, zegt Adams in de video.

Adams legt uit dat ze die ochtend probeerden hun ‘dagelijkse dosis cafeïne’ samen met het ontbijt te bestellen, waarbij ze hash browns, zoete thee en cola wilden. Maar toen een andere passagier in de rijstrook naast die van hen stopte om te bestellen, pikte de AI ook de bestelling van de andere bestuurder op.

“Let wel, bij deze McDonald’s is het allemaal een robot”, zegt Adams, terwijl hij uitlegt dat de AI vervolgens de cola light van de andere klant aan hun bestelling toevoegt. “We praten met een robot, er is niemand op de luidspreker, het is gewoon een robot die uw bestelling opneemt.”

Na een poging om de foutieve frisdrank uit haar bestelling te verwijderen, werkt de AI niet goed, in plaats daarvan voegt ze acht extra zoete theesoorten toe aan haar bestelling, naast het verwijderen van de cola light.

“Ik zag dit, en ik stapte uit de drive-thru en reed weg. Ik zei f— dat,” zegt Adams gefrustreerd.

De samenwerking tussen techgigant IBM en McDonald’s werd voor het eerst aangekondigd in een gezamenlijke verklaring van beide bedrijven in oktober 2021. In de aankondiging zeiden de bedrijven dat ze “de ontwikkeling en implementatie van hun Automated Order Taking (AOT)-technologie verder zouden versnellen”, die in de sindsdien verstreken tijd.

Volgens de overeenkomst heeft IBM McD Tech Labs overgenomen, een onderdeel van het fastfoodconglomeraat dat is opgericht om een ​​AI-compatibel spraaksysteem te ontwikkelen, testen en inzetten om de drive-thru-bestelervaring van McDonald’s te automatiseren. McDonald’s heeft gezegd dat de stap deel uitmaakt van een bredere inspanning om de bestelervaring te versnellen en hiaten in het personeelsbestand op te vullen, waaronder het testen van de implementatie van robotfriteuses .

De stap volgde op de overname van Apprente door McDonald’s in 2019, een startup die conversatieagenten bouwde om spraakgebaseerde bestellingen te automatiseren, die dit in meerdere talen kunnen doen. McDonald’s noemt dit plan ‘Accelerating the Arches’, gericht op vooruitgang in zijn digitale en bezorgruimtes naast de drive-thru.

“Deze overeenkomst zal de inspanningen van McDonald’s versnellen om een ​​nog gemakkelijkere en uniekere klant- en bemanningservaring te bieden”, luidt de gezamenlijke verklaring.

Toch heeft McDonald’s AI volgens een rapport dat in juni 2022 naar Restaurant Dive werd gemaild , lagere nauwkeurigheidspercentages ervaren dan de 95% die het bedrijf wenste voordat het de technologie nationaal uitrolde. Bij 24 restaurants in Illinois scoorde de AI in “het lage bereik van 80%”, waardoor er een behoorlijke kloof overbleef op het gebied van geautomatiseerde perfectie van het eten.

Een vertegenwoordiger van McDonald’s reageerde niet onmiddellijk op het verzoek van TODAY.com om commentaar op dit verhaal.

Terwijl McDonald’s deze technologie blijft testen met echte klanten, zijn er nog meer klachten op sociale media verschenen.

Op 24 januari plaatste TikTok-gebruiker Cailyn Sykora (@typisch_redhead_) een kort fragment waarin zij en een passagier hysterisch lachten om McDonald’s AI, omdat het bestelling na bestelling kipnuggets aan haar tabblad toevoegt.

@typical_redhead_ I thought TikTok would appreciate this 💀 #fyp #foryou #foryoupage #comedy #fail ♬ Monkeys Spinning Monkeys – Kevin MacLeod & Kevin The Monkey

“Deze robot van McDonald’s is wild”, luidt de tekst op het scherm, terwijl het scherm in totaal 28 bestellingen Chicken McNuggets voor honderden dollars weergeeft, terwijl de meisjes in de video hem onder luid gelach smeken om te stoppen.

In een eerdere video, uit november 2022, is te zien hoe gebruiker Madilynn Cameron (@themadivlog) “vecht” met de AI van McDonald’s en probeert vanille-ijs zonder karamel te bestellen terwijl de machine in plaats daarvan room aan haar bestelling toevoegt en vervolgens boter.

@themadivlog How did I end up a butter #fyp ♬ The Office – The Hyphenate

Mensen op sociale media hebben gedebatteerd over de voordelen van het implementeren van AI-technologie in fastfood-drive-thrus, waarbij de meeste commentatoren onder deze video’s tegen het idee zijn.

“Ik vraag altijd om een ​​mens. Ik ben zo blij dat ze mijn enige lokale plek zijn met de robot”, aldus een TikTok-gebruiker.

“Omg, ik zou zo hard lachen dat ze betere robots nodig hebben, dit is (te) grappig”, schreef een andere persoon.

“Ik zou willen dat ze de robots zouden afschaffen en van de orderafnemer een WFH-positie zouden maken waar ze op meerdere locaties drive-thru kunnen werken voor (efficiëntie)”, opperde een andere commentator.

“En dit is precies waarom iemand jouw bestelling moet aannemen”, aldus een andere TikTok-gebruiker. “We weten allemaal dat als we met computergestuurde mensen praten, zelfs aan de telefoon, we tegen onze telefoon moeten schreeuwen, zodat ze ons goed kunnen horen.”

Natuurlijk is McDonald’s niet de enige fastfoodketen die zich in de wereld van geautomatiseerd bestellen stort: ​​bedrijven als Panera , Wendy’s , Popeyes , Sonic en Checkers hebben allemaal in een of andere vorm geëxperimenteerd met AI-technologie bij de drive-thru.

Dit zou de McDonald’s drive-thru van de toekomst kunnen zijn

Vliegende auto’s en teleportatieplatforms kunnen nog een paar eeuwen duren, maar maak je geen zorgen: tegenwoordig past een fastfoodketen zijn drive-thru-proces aan om ervoor te zorgen dat zijn eten sneller komt dan ooit tevoren.

Op 1 december kondigde McDonald’s de opening aan van een nieuw testrestaurant dat de drive-thru-ervaring van de keten naar de toekomst wil brengen.

Deze McDonald’s-locatie in Fort Worth, Texas is de eerste in zijn soort voor de grootste fastfoodketen ter wereld en is speciaal gebouwd om zich te concentreren op het bedienen van digitale klanten via drive-thru-, ophaal- en bezorgdiensten met gloednieuwe systemen en technologie .

Het eerste stukje nieuwe technologie uit de gouden bogen, de Order Ahead Lane, lijkt rechtstreeks afkomstig te zijn van de ‘Jetsons’ of een draaiende sushibar, als je daar bent geweest. De functie bestaat uit een exclusieve drive-thru-baan waar klanten hun bestellingen ontvangen via een transportband voor eten en drinken.

McDonald’s zei dat de Order Ahead Lane perfect is voor klanten die vooraf een bestelling willen plaatsen via de McDonald’s-app.

Hé, het overslaan van de traditionele drive-thru-rijstroken (waarvan er één is op deze locatie) en alle mensen voor je in de rij die misschien geen idee hebben wat ze willen, kunnen de bogen van iemand een beetje goudener maken.

De Order Ahead Lane heeft ook de extra functie om bemanningsleden te laten weten wanneer uw auto de locatie nadert, zodat zij uw bestelling kunnen timen tot uw aankomst. Deze functie werkt als een gefrituurd ballet en is bedoeld om ervoor te zorgen dat uw hamburger en friet (of wat u ook maar krijgt) vers is tegen de tijd dat u aankomt.

Andere kenmerken van deze McDonald’s-locatie benadrukken dat het concept bedoeld is voor klanten die onderweg zijn. Naast parkeermogelijkheden voor koeriers en ophaalbanen langs de weg, is de locatie ook gericht op klanten die thuis of onderweg willen dineren, wat betekent dat er in het restaurant geen tafels of stoelen zijn om aan te dineren. In plaats daarvan zijn er binnen kiosken en ophaalplanken voor bestellingen, zodat klanten naar binnen kunnen komen en hun bestellingen snel kunnen ophalen.

“Bij McDonald’s bepalen we al meer dan 45 jaar de norm voor Drive Thrus”, zegt Max Carmona, Senior Director Global Design & Restaurant Development bij McDonald’s, in een persbericht. “Aangezien de behoeften van onze klanten blijven veranderen, streven we ernaar nieuwe manieren te vinden om hen sneller en gemakkelijker dan ooit tevoren van dienst te zijn.”

McDonald’s is niet het eerste restaurant dat hightech gaat gebruiken met een slim herontwerp van een van zijn locaties – en in feite heeft de keten in het verleden samen met Sonic en Checkers AI-bestellingen bij klanten geprobeerd . In de zomer van 2022 opende Taco Bell een locatie van twee verdiepingen die tot doel had het drive-thru-proces te innoveren door middel van nooit eerder vertoonde architectuur voor een fastfoodwinkel.

De keten, genaamd Taco Bell Defy, is nog steeds actief in de omgeving van Brooklyn Park, Minnesota, maakt gebruik van videotechnologie en levert voedsel via een ‘gepatenteerde verticale lift’. In termen van de leek is dat een soort voedsellift zoals je zou gebruiken op de drive-thru-baan van je plaatselijke bank, behalve dat er in plaats van contant geld Baja Blasts uitgedeeld worden.

Het zijn niet alleen fastfoodrestaurants die drive-thru-bestellingen serieus nemen. Naast het afhalen aan de straatkant, ingesteld tijdens de quarantaine- en sociale afstandsinspanningen van de pandemie, hebben informele sit-down-restaurants zoals Applebee’s en Shake Shack drive-thru-straten voor hun winkels verkend. En natuurlijk serveert Starbucks al sinds 1994 koffie via drive-thru .

Voor degenen die zich afvragen hoe snel een McDonald’s uit het ruimtetijdperk zijn weg naar jouw regio zal vinden: de keten zei dat deze ene locatie voorlopig wordt gebruikt om te “testen en te leren”. Hoewel dit momenteel slechts op één locatie in Texas te vinden is, kun je, als alles goed gaat, binnenkort je Big Mac en friet via de lopende band naar je toe zien komen.